Terms and Conditions of Carriage
The short version
These are the points that matter most. The full terms below are what legally applies.
- Your booking is confirmed when you receive a tracking reference and a confirmation email.
- Prices from the online calculator are estimates. We confirm the final price after we weigh and measure your parcel.
- You pay before we ship, by bank transfer or VietQR.
- You must declare your goods honestly. Some items are never accepted, and some need documents (section 4).
- Import duties and taxes are yours to pay. A refundable customs deposit is added to your invoice to cover them.
- Deliveries in South Africa carry a Local SA Courier Fee, which includes the courier's insurance for your declared value.
- Cancel more than 48 hours before departure for a 90% refund. Later cancellations are not refunded.
Important limits on our responsibility. Please read these carefully.
- We do not currently insure your goods in the air. If they are lost or damaged in our care, the most we pay is R5,000 per shipment.
- Delivery times are estimates. We are not responsible for delays caused by customs, airlines or events outside our control.
- Claims have deadlines: 7 days after delivery for damage, 30 days after the expected delivery date for loss.
- You are responsible for fines, seizures and costs caused by goods you did not declare correctly.
- Goods nobody collects start costing storage after 14 days and may be disposed of after 30 days.
1. Who we are and how these terms work
1.1 We are K2026782730 (South Africa) (Pty) Ltd, registration number 2026/782730/07, trading as The SA Vietnam Shipping Company. "We", "us" and "our" include our staff, agents and the couriers we work with.
1.2 You are the person or business that books with us. This includes both the sender and the receiver of a shipment.
1.3 We carry goods by air between South Africa and Vietnam, Thailand, China, Cambodia and Singapore, including any stop, storage, repacking or hand-over along the way.
1.4 You accept these terms when you make a booking, hand goods to us, or use our website. They replace anything agreed before, spoken or written. They can only be changed in writing by someone authorised by us.
1.5 Words we use:
| Word | Meaning |
|---|---|
| Booking | A request to ship goods that we have confirmed |
| Goods | Everything you hand us to ship: parcels, documents and their contents |
| Tracking reference | The unique code for your booking, for example SAVN0019 |
| Carriage | The whole journey, from when we accept your goods to delivery |
1.6 The laws these terms follow include South Africa's Consumer Protection Act 68 of 2008 and Electronic Communications and Transactions Act 25 of 2002; Vietnam's Civil Code, Commercial Law and Customs Law; Thailand's Civil and Commercial Code and Customs Act; and the equivalent laws of China, Cambodia and Singapore.
1.7 Your rights under consumer law come first. Nothing in these terms takes away a right that the law gives you and does not allow a business to remove.
2. Booking, prices and payment
2.1 How to book. Book on our website, in writing, or through another channel we approve. Your booking is confirmed only when you receive a tracking reference and a confirmation email. We may decline any booking without giving a reason.
2.2 Booking deadline. Bookings close 3 calendar days before the flight. We may accept a late booking for an extra charge.
2.3 Prices are estimates until we check your goods. The online calculator gives an estimate. If the weight, size or contents differ from your booking, we will adjust the price and tell you before shipping.
2.4 Minimum charges.
- Parcels are charged for at least 2 kg.
- Documents are charged a flat rate, up to 500 g. A "document" over 500 g is charged as a parcel.
2.5 Currencies. Prices are in South African rand (ZAR) and Vietnamese dong (VND). Amounts shown in other currencies are estimates. We may change prices for fuel costs or exchange-rate movements, with 7 days' notice. A confirmed booking keeps its price.
2.6 Payment. You pay before we ship, by bank transfer to the account shown on your invoice. In Vietnam you can also pay by scanning the VietQR code on the invoice. Always use your tracking reference as the payment reference. We only offer credit if we have agreed it with you in writing.
3. Customs, duties and delivery fees
3.1 You are responsible for customs. Your goods must be allowed out of the country they leave and into the country they enter, and through any country they pass. You must give us accurate descriptions, values, invoices and any certificates needed.
3.2 Duties and taxes are yours to pay. This includes import duty, import VAT and any other government charge, whether you or the receiver pays it. If we pay them for you, we add a handling fee of 5% of the duty or R250, whichever is lower.
3.3 Refundable customs deposit. We add a deposit to your invoice to cover expected duties. It is based on your declared value or our estimate of the duty for that route. If customs charges less, or nothing, we refund the difference within 24 hours of clearance.
3.4 Local SA Courier Fee. Every package delivered to an address in South Africa carries this fee. It covers delivery to the door by a local courier, and the courier's insurance for the package's declared value. It is shown on your booking before you submit it. It does not apply if you collect your goods yourself.
3.5 Customs inspections. Customs may open and inspect any shipment. We are not responsible for delays caused by customs checks or holds.
3.6 Wrong declarations. If you declare a value that is too low or describe the contents wrongly, we may:
- hold your goods until you give us correct documents,
- charge an administration fee of R100, and
- report the matter to customs.
4. What you can and cannot send
4.1 Never accepted. We do not carry these under any circumstances:
| Type | Examples |
|---|---|
| Dangerous goods | Explosives, fireworks, ammunition, flares |
| Flammables | Petrol, lighter fluid, aerosols, gas cylinders |
| Oxidisers and peroxides | Bleach, pool chemicals, hydrogen peroxide |
| Toxic and infectious items | Poisons, medical waste, biological samples |
| Drugs | Illegal drugs; controlled medicines without a prescription |
| Weapons | Firearms, replicas, tasers, knives with blades over 10 cm |
| Counterfeits | Fake branded goods, pirated media |
| Perishables | Fresh meat, seafood or produce without a special permit |
| Live animals | Any live animal or insect |
| Cash | Cash above the legal limit for the countries involved |
If we or customs find any of these, they will be confiscated, reported to the authorities and destroyed at your cost. You may also be fined or prosecuted.
4.2 Allowed only if declared. These need the documents or limits shown:
| Type | What we need |
|---|---|
| Electronics | Purchase receipts; up to 2 of each item, for personal use |
| Medicines | A doctor's prescription; up to 3 months' supply |
| Alcohol and tobacco | Within duty-free limits: 2 litres of alcohol, 400 cigarettes or 500 g of tobacco |
| Packaged food | Factory-sealed and shelf-stable; meat products are not allowed to some countries |
| Cosmetics | Personal quantities, in original packaging, no aerosols |
| Precious metals and stones | A valuation certificate |
| Art and antiques | An export permit, where required (often from Thailand and Vietnam) |
Not declaring these items is a serious breach. Customs may seize them and fine you 200–500% of their value, and you will carry any legal costs.
5. Packing, weight and size
5.1 Pack for air travel. Your goods must be packed securely enough to survive air freight and handling. We are not responsible for damage caused by poor packing.
5.2 How we work out the weight we charge. We charge for whichever is higher: the actual weight, or the volumetric weight. Volumetric weight in kg is length × width × height in cm, divided by 5,000.
5.3 Size limits. Add together a parcel's length, width and height (its "girth"):
| Girth | What happens |
|---|---|
| Up to 157 cm | Standard price |
| 158 cm to 299 cm | Oversize surcharge |
| 300 cm or more | Not accepted |
5.4 Weight limits.
| Weight per parcel | What happens |
|---|---|
| Up to 23 kg | Standard price |
| Over 23 kg up to 32 kg | Heavy surcharge |
| Over 32 kg up to 50 kg | Extra heavy surcharge |
| Over 50 kg | Only with our written approval in advance |
6. Delivery, cancellations and refunds
6.1 Delivery times are estimates. Air shipments usually arrive 7–14 business days after the flight leaves. We are not responsible for delays caused by customs, incomplete addresses, government action or events outside our control (section 9).
6.2 If nobody is there to receive the goods:
- The courier tries to deliver twice.
- After two failed attempts, the goods are held at the nearest depot for 14 days, free of charge.
- From day 15, storage costs R50 a day.
- After 30 days, we may dispose of or sell the goods.
6.3 If the receiver refuses the goods, the sender must arrange and pay for their return. If no return is arranged within 30 days, we may dispose of them.
6.4 Cancellations and refunds.
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| More than 48 hours before the flight | 90% of what you paid |
| Within 48 hours of the flight | No refund |
We do not refund for goods seized by customs, for delivery delays, or for failed deliveries caused by a wrong address.
7. Our responsibility, insurance and claims
7.1 Insurance. We do not offer insurance for the air journey at present, so your goods are not insured while in the air or in our hands. We may offer optional insurance in future; if we do, these terms will be updated first. The only insurance included is the local courier's cover for deliveries within South Africa, which is part of the Local SA Courier Fee (section 3.4). That cover is provided by the courier on its own terms.
7.2 The most we will pay. If your goods are lost or physically damaged while we are responsible for them, we pay up to R5,000 per shipment.
7.3 What we are not responsible for. Unless we were grossly negligent, we are not responsible for:
- indirect losses, such as lost profit or missed opportunities,
- damage caused by poor packing,
- perishable goods spoiling,
- goods seized by customs,
- theft after delivery,
- lost documents or data, or
- delays.
7.4 Airlines and other carriers. When an airline or another carrier handles your goods, their own international limits apply (the Montreal or Warsaw Convention). We pass these limits on to you.
7.5 How to claim. Send your claim to us in writing, with photos or other evidence:
- damage: within 7 days of delivery,
- loss: within 30 days of the expected delivery date.
If you miss these deadlines, you lose the right to claim.
8. Your promises to us
8.1 By booking, you confirm that:
- you own the goods or have the right to send them,
- everything you tell us is true and complete,
- the goods are legal to send, and nothing on the "never accepted" list is included, and
- every restricted item is fully declared.
8.2 If you break one of these promises, you will cover any fines, penalties, duties, legal costs and damages it causes us.
9. Events outside anyone's control
Neither of us is responsible for failures caused by events such as natural disasters, war, terrorism, government action, pandemics or airline and infrastructure failures. If such an event lasts more than 30 days, either of us may cancel the booking without penalty. We will refund what you paid, less costs we have already incurred.
10. Suspending or ending our service
We may suspend or stop our service to you straight away if you break an important term, send prohibited goods, give us false information, do not pay within 14 days, or become insolvent. We may keep your goods until you have paid what you owe, and may take legal action.
11. Your personal information
We use your personal information to handle your bookings, meet customs rules and, if you agree, send you marketing. We share it with those who need it to move your goods, such as customs authorities, airlines, couriers and banks. If you agree, we also share your name, email address and phone number with our sister companies: The Colours Shop, Aerocachet, The Christmas Company and Colours Travel. We keep booking records for 7 years. Our Privacy Policy explains this in full, including your rights.
12. Disagreements
12.1 Steps to resolve a disagreement:
- We try to settle it informally between us, within 14 days.
- If that fails, we try mediation, within 30 days.
- If that fails, it goes to binding arbitration by the Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA) in Johannesburg.
12.2 Small claims. Claims within the South African Small Claims Court limit (currently R20,000) may instead go to that court.
12.3 Which law applies. These terms are governed by the law of the Republic of South Africa, wherever the goods are sent from or to. This does not remove any consumer protection you have by law (section 1.7).
12.4 Costs. Each of us pays our own costs, unless the arbitrator decides otherwise.
12.5 Consumer authorities you can also contact:
| Country | Consumer authority |
|---|---|
| South Africa | National Consumer Commission |
| Vietnam | National Competition Commission (consumer protection) |
| Thailand | Office of the Consumer Protection Board |
| China | State Administration for Market Regulation |
| Cambodia | Ministry of Commerce |
| Singapore | Consumers Association of Singapore (CASE) |
13. General
- If a court finds part of these terms invalid, the rest still applies.
- These terms, with your booking confirmation, are the whole agreement between us.
- You may not pass your rights under a booking to someone else without our written agreement.
- Formal notices go to admin@thesavietnamshippingcompany.co.za, or to the email address you gave us.
- These terms may be translated. If a translation differs, the English version applies.
14. Contact us
- Email: admin@thesavietnamshippingcompany.co.za
- Website: www.thesavietnamshippingcompany.co.za
- South Africa office: 6 Constance Road, Bedfordview, Johannesburg, 2008
- Vietnam office: 203 Ly Dao Thanh, An Hai, Da Nang, Vietnam
Effective date: 1 June 2026. Last updated: 2 October 2026. Next review: 1 June 2027.
Điều khoản và Điều kiện Vận chuyển
Đây là bản dịch để bạn tham khảo. Nếu có khác biệt, bản tiếng Anh có giá trị pháp lý.
Tóm tắt
Đây là những điểm quan trọng nhất. Toàn bộ điều khoản bên dưới mới là nội dung có giá trị pháp lý.
- Đơn đặt hàng được xác nhận khi bạn nhận được mã vận đơn và email xác nhận.
- Giá từ công cụ tính giá trực tuyến chỉ là ước tính. Chúng tôi xác nhận giá cuối cùng sau khi cân và đo kiện hàng.
- Bạn thanh toán trước khi chúng tôi gửi hàng, bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc VietQR.
- Bạn phải khai báo hàng hóa trung thực. Một số mặt hàng không bao giờ được nhận, một số cần giấy tờ (mục 4).
- Thuế nhập khẩu và các loại thuế do bạn chịu. Một khoản tiền cọc hải quan có hoàn lại được cộng vào hóa đơn để chi trả các khoản này.
- Hàng giao tại Nam Phi có Phí chuyển phát nội địa Nam Phi, đã bao gồm bảo hiểm của đơn vị chuyển phát theo giá trị khai báo.
- Hủy trước giờ khởi hành hơn 48 giờ được hoàn 90%. Hủy muộn hơn không được hoàn tiền.
Các giới hạn quan trọng về trách nhiệm của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ.
- Hiện chúng tôi không bảo hiểm hàng hóa trong chặng bay. Nếu hàng bị mất hoặc hư hỏng khi do chúng tôi giữ, mức chúng tôi bồi thường tối đa là R5,000 cho mỗi lô hàng.
- Thời gian giao hàng là ước tính. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do hải quan, hãng bay hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
- Khiếu nại có thời hạn: 7 ngày sau khi giao đối với hư hỏng, 30 ngày sau ngày giao dự kiến đối với thất lạc.
- Bạn chịu trách nhiệm về tiền phạt, việc tịch thu và chi phí phát sinh do hàng hóa khai báo không đúng.
- Hàng không có người nhận bắt đầu tính phí lưu kho sau 14 ngày và có thể bị xử lý sau 30 ngày.
1. Chúng tôi là ai và điều khoản này áp dụng thế nào
1.1 Chúng tôi là K2026782730 (South Africa) (Pty) Ltd, số đăng ký 2026/782730/07, hoạt động dưới tên The SA Vietnam Shipping Company. "Chúng tôi" bao gồm nhân viên, đại lý và các đơn vị chuyển phát làm việc với chúng tôi.
1.2 Bạn là cá nhân hoặc doanh nghiệp đặt hàng với chúng tôi, bao gồm cả người gửi và người nhận của lô hàng.
1.3 Chúng tôi vận chuyển hàng bằng đường hàng không giữa Nam Phi và Việt Nam, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia và Singapore, bao gồm mọi điểm dừng, lưu kho, đóng gói lại hoặc bàn giao trên đường đi.
1.4 Bạn chấp nhận các điều khoản này khi đặt hàng, giao hàng cho chúng tôi hoặc sử dụng trang web. Các điều khoản này thay thế mọi thỏa thuận trước đó, bằng lời nói hay văn bản, và chỉ có thể được thay đổi bằng văn bản bởi người được chúng tôi ủy quyền.
1.5 Các từ chúng tôi dùng:
| Từ | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đơn đặt hàng | Yêu cầu gửi hàng đã được chúng tôi xác nhận |
| Hàng hóa | Mọi thứ bạn giao cho chúng tôi gửi: bưu kiện, tài liệu và đồ bên trong |
| Mã vận đơn | Mã riêng của đơn đặt hàng, ví dụ SAVN0019 |
| Vận chuyển | Toàn bộ hành trình, từ lúc chúng tôi nhận hàng đến khi giao |
1.6 Các luật mà điều khoản này tuân theo bao gồm Luật Bảo vệ Người tiêu dùng số 68 năm 2008 và Luật Giao dịch và Truyền thông Điện tử số 25 năm 2002 của Nam Phi; Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và Luật Hải quan của Việt Nam; Bộ luật Dân sự và Thương mại và Luật Hải quan của Thái Lan; và các luật tương ứng của Trung Quốc, Campuchia và Singapore.
1.7 Quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng được ưu tiên. Không điều khoản nào ở đây tước bỏ quyền mà pháp luật trao cho bạn và không cho phép doanh nghiệp loại bỏ.
2. Đặt hàng, giá và thanh toán
2.1 Cách đặt hàng. Đặt hàng trên trang web, bằng văn bản hoặc qua kênh khác được chúng tôi chấp thuận. Đơn đặt hàng chỉ được xác nhận khi bạn nhận được mã vận đơn và email xác nhận. Chúng tôi có thể từ chối bất kỳ đơn nào mà không cần nêu lý do.
2.2 Hạn chót đặt hàng. Nhận đặt hàng đến 3 ngày trước chuyến bay. Chúng tôi có thể nhận đơn muộn với phụ phí.
2.3 Giá là ước tính cho đến khi chúng tôi kiểm tra hàng. Công cụ tính giá trực tuyến cho giá ước tính. Nếu trọng lượng, kích thước hoặc hàng bên trong khác với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ điều chỉnh giá và báo cho bạn trước khi gửi.
2.4 Mức tính tối thiểu.
- Bưu kiện được tính tối thiểu 2 kg.
- Tài liệu tính giá cố định, tối đa 500 g. "Tài liệu" trên 500 g được tính như bưu kiện.
2.5 Đơn vị tiền tệ. Giá được tính bằng rand Nam Phi (ZAR) và đồng Việt Nam (VND). Số tiền hiển thị bằng loại tiền khác chỉ là ước tính. Chúng tôi có thể thay đổi giá do chi phí nhiên liệu hoặc biến động tỷ giá, với thông báo trước 7 ngày. Đơn đã xác nhận giữ nguyên giá.
2.6 Thanh toán. Bạn thanh toán trước khi chúng tôi gửi hàng, bằng chuyển khoản vào tài khoản ghi trên hóa đơn. Tại Việt Nam, bạn cũng có thể quét mã VietQR trên hóa đơn. Luôn ghi mã vận đơn làm nội dung chuyển khoản. Chúng tôi chỉ cho thanh toán sau nếu đã thỏa thuận bằng văn bản.
3. Hải quan, thuế và phí giao hàng
3.1 Bạn chịu trách nhiệm về thủ tục hải quan. Hàng hóa phải được phép xuất khỏi nước gửi, nhập vào nước nhận và đi qua mọi nước quá cảnh. Bạn phải cung cấp mô tả, giá trị, hóa đơn chính xác và mọi giấy chứng nhận cần thiết.
3.2 Thuế và phí do bạn chịu. Bao gồm thuế nhập khẩu, VAT nhập khẩu và mọi khoản phí khác của nhà nước, dù bạn hay người nhận thanh toán. Nếu chúng tôi trả thay bạn, chúng tôi tính phí xử lý bằng 5% số thuế hoặc R250, tùy mức nào thấp hơn.
3.3 Tiền cọc hải quan có hoàn lại. Chúng tôi cộng một khoản cọc vào hóa đơn để chi trả thuế dự kiến, dựa trên giá trị khai báo hoặc mức thuế ước tính của tuyến đó. Nếu hải quan thu ít hơn hoặc không thu, chúng tôi hoàn phần chênh lệch trong vòng 24 giờ sau khi thông quan.
3.4 Phí chuyển phát nội địa Nam Phi. Mọi kiện hàng giao đến địa chỉ tại Nam Phi đều có khoản phí này. Phí bao gồm giao tận nơi bởi đơn vị chuyển phát nội địa và bảo hiểm của đơn vị đó theo giá trị khai báo của kiện hàng. Phí được hiển thị trước khi bạn gửi đơn đặt hàng và không áp dụng nếu bạn tự đến nhận hàng.
3.5 Kiểm tra hải quan. Hải quan có thể mở và kiểm tra bất kỳ lô hàng nào. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do kiểm tra hoặc tạm giữ của hải quan.
3.6 Khai báo sai. Nếu bạn khai giá trị quá thấp hoặc mô tả sai hàng bên trong, chúng tôi có thể:
- giữ hàng cho đến khi bạn cung cấp giấy tờ đúng,
- thu phí hành chính R100, và
- báo cáo sự việc cho hải quan.
4. Hàng được gửi và không được gửi
4.1 Không bao giờ nhận. Chúng tôi không vận chuyển những mặt hàng sau trong bất kỳ trường hợp nào:
| Loại | Ví dụ |
|---|---|
| Hàng nguy hiểm | Chất nổ, pháo hoa, đạn dược, pháo sáng |
| Chất dễ cháy | Xăng, chất lỏng bật lửa, bình xịt, bình gas |
| Chất oxy hóa và peroxide | Thuốc tẩy, hóa chất hồ bơi, oxy già |
| Chất độc và lây nhiễm | Chất độc, rác thải y tế, mẫu sinh học |
| Ma túy | Ma túy bất hợp pháp; thuốc kiểm soát không có đơn |
| Vũ khí | Súng, vũ khí giả, súng điện, dao có lưỡi dài trên 10 cm |
| Hàng giả | Hàng nhái thương hiệu, sản phẩm vi phạm bản quyền |
| Hàng dễ hỏng | Thịt, hải sản hoặc nông sản tươi khi không có giấy phép đặc biệt |
| Động vật sống | Mọi loại động vật hoặc côn trùng sống |
| Tiền mặt | Tiền mặt vượt mức pháp luật cho phép của các nước liên quan |
Nếu chúng tôi hoặc hải quan phát hiện các mặt hàng này, chúng sẽ bị tịch thu, báo cáo cho cơ quan chức năng và tiêu hủy với chi phí do bạn chịu. Bạn cũng có thể bị phạt hoặc truy tố.
4.2 Chỉ được gửi khi khai báo. Những mặt hàng sau cần giấy tờ hoặc giới hạn như sau:
| Loại | Chúng tôi cần |
|---|---|
| Thiết bị điện tử | Hóa đơn mua hàng; tối đa 2 chiếc mỗi loại, dùng cá nhân |
| Thuốc | Đơn thuốc của bác sĩ; tối đa lượng dùng 3 tháng |
| Rượu và thuốc lá | Trong mức miễn thuế: 2 lít rượu, 400 điếu thuốc hoặc 500 g thuốc lá |
| Thực phẩm đóng gói | Niêm phong từ nhà máy và bảo quản được ở nhiệt độ thường; một số nước không cho nhập sản phẩm thịt |
| Mỹ phẩm | Số lượng dùng cá nhân, còn nguyên bao bì, không có bình xịt |
| Kim loại và đá quý | Giấy chứng nhận định giá |
| Tác phẩm nghệ thuật và đồ cổ | Giấy phép xuất khẩu khi cần (thường từ Thái Lan và Việt Nam) |
Không khai báo các mặt hàng này là vi phạm nghiêm trọng. Hải quan có thể tịch thu và phạt bạn 200–500% giá trị hàng, và bạn phải chịu mọi chi phí pháp lý.
5. Đóng gói, trọng lượng và kích thước
5.1 Đóng gói phù hợp vận chuyển hàng không. Hàng hóa phải được đóng gói đủ chắc chắn để chịu được vận chuyển và bốc xếp hàng không. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hư hỏng do đóng gói kém.
5.2 Cách tính trọng lượng tính cước. Chúng tôi tính theo giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng thể tích. Trọng lượng thể tích (kg) bằng dài × rộng × cao (cm) chia cho 5.000.
5.3 Giới hạn kích thước. Cộng chiều dài, rộng và cao của kiện hàng (gọi là "tổng kích thước"):
| Tổng kích thước | Áp dụng |
|---|---|
| Đến 157 cm | Giá tiêu chuẩn |
| Từ 158 cm đến 299 cm | Phụ phí quá khổ |
| Từ 300 cm trở lên | Không nhận |
5.4 Giới hạn trọng lượng.
| Trọng lượng mỗi kiện | Áp dụng |
|---|---|
| Đến 23 kg | Giá tiêu chuẩn |
| Trên 23 kg đến 32 kg | Phụ phí kiện nặng |
| Trên 32 kg đến 50 kg | Phụ phí kiện rất nặng |
| Trên 50 kg | Chỉ khi được chúng tôi chấp thuận trước bằng văn bản |
6. Giao hàng, hủy đơn và hoàn tiền
6.1 Thời gian giao hàng là ước tính. Hàng hàng không thường đến nơi sau 7–14 ngày làm việc kể từ khi chuyến bay khởi hành. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chậm trễ do hải quan, địa chỉ không đầy đủ, hành động của nhà nước hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát (mục 9).
6.2 Nếu không có ai nhận hàng:
- Đơn vị chuyển phát giao thử hai lần.
- Sau hai lần không thành công, hàng được giữ miễn phí tại kho gần nhất trong 14 ngày.
- Từ ngày thứ 15, phí lưu kho là R50 mỗi ngày.
- Sau 30 ngày, chúng tôi có thể xử lý hoặc bán hàng.
6.3 Nếu người nhận từ chối nhận hàng, người gửi phải sắp xếp và chi trả việc gửi trả. Nếu không sắp xếp gửi trả trong vòng 30 ngày, chúng tôi có thể xử lý hàng.
6.4 Hủy đơn và hoàn tiền.
| Thời điểm hủy | Hoàn tiền |
|---|---|
| Hơn 48 giờ trước chuyến bay | 90% số tiền đã trả |
| Trong vòng 48 giờ trước chuyến bay | Không hoàn tiền |
Chúng tôi không hoàn tiền cho hàng bị hải quan tịch thu, cho việc giao hàng chậm, hoặc giao không thành công do sai địa chỉ.
7. Trách nhiệm của chúng tôi, bảo hiểm và khiếu nại
7.1 Bảo hiểm. Hiện chúng tôi không cung cấp bảo hiểm cho chặng bay, nên hàng hóa không được bảo hiểm khi đang bay hoặc do chúng tôi giữ. Chúng tôi có thể cung cấp bảo hiểm tùy chọn trong tương lai; khi đó, các điều khoản này sẽ được cập nhật trước. Bảo hiểm duy nhất đi kèm là bảo hiểm của đơn vị chuyển phát nội địa cho hàng giao trong Nam Phi, thuộc Phí chuyển phát nội địa Nam Phi (mục 3.4), do đơn vị chuyển phát cung cấp theo điều khoản của họ.
7.2 Mức bồi thường tối đa. Nếu hàng bị mất hoặc hư hỏng vật lý trong thời gian chúng tôi chịu trách nhiệm, chúng tôi bồi thường tối đa R5,000 cho mỗi lô hàng.
7.3 Những gì chúng tôi không chịu trách nhiệm. Trừ khi chúng tôi có lỗi nghiêm trọng, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:
- thiệt hại gián tiếp, như mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội,
- hư hỏng do đóng gói kém,
- hàng dễ hỏng bị hư,
- hàng bị hải quan tịch thu,
- mất trộm sau khi đã giao,
- mất tài liệu hoặc dữ liệu, hoặc
- chậm trễ.
7.4 Hãng bay và đơn vị vận chuyển khác. Khi hãng bay hoặc đơn vị vận chuyển khác xử lý hàng của bạn, giới hạn quốc tế của họ được áp dụng (Công ước Montreal hoặc Warsaw). Chúng tôi áp dụng các giới hạn này cho bạn.
7.5 Cách khiếu nại. Gửi khiếu nại bằng văn bản kèm ảnh hoặc bằng chứng khác:
- hư hỏng: trong vòng 7 ngày sau khi giao,
- thất lạc: trong vòng 30 ngày sau ngày giao dự kiến.
Nếu quá thời hạn này, bạn mất quyền khiếu nại.
8. Cam kết của bạn với chúng tôi
8.1 Khi đặt hàng, bạn xác nhận rằng:
- bạn sở hữu hàng hóa hoặc có quyền gửi hàng,
- mọi thông tin bạn cung cấp là đúng và đầy đủ,
- hàng hóa được phép gửi theo pháp luật và không có mặt hàng nào trong danh sách "không bao giờ nhận", và
- mọi mặt hàng hạn chế đều được khai báo đầy đủ.
8.2 Nếu vi phạm các cam kết này, bạn phải chi trả mọi khoản phạt, tiền phạt, thuế, chi phí pháp lý và thiệt hại gây ra cho chúng tôi.
9. Sự kiện ngoài tầm kiểm soát
Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được do các sự kiện như thiên tai, chiến tranh, khủng bố, hành động của nhà nước, dịch bệnh hoặc sự cố của hãng bay và cơ sở hạ tầng. Nếu sự kiện kéo dài hơn 30 ngày, mỗi bên có thể hủy đơn mà không bị phạt. Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bạn đã trả, trừ các chi phí đã phát sinh.
10. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ với bạn ngay lập tức nếu bạn vi phạm điều khoản quan trọng, gửi hàng cấm, cung cấp thông tin sai, không thanh toán trong vòng 14 ngày hoặc mất khả năng thanh toán. Chúng tôi có thể giữ hàng cho đến khi bạn trả đủ số tiền còn nợ và có thể khởi kiện.
11. Thông tin cá nhân của bạn
Chúng tôi dùng thông tin cá nhân của bạn để xử lý đơn đặt hàng, đáp ứng quy định hải quan và, nếu bạn đồng ý, gửi thông tin tiếp thị. Chúng tôi chia sẻ thông tin với những bên cần để vận chuyển hàng, như cơ quan hải quan, hãng bay, đơn vị chuyển phát và ngân hàng. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi cũng chia sẻ họ tên, email và số điện thoại của bạn với các công ty chị em: The Colours Shop, Aerocachet, The Christmas Company và Colours Travel. Chúng tôi lưu hồ sơ đặt hàng trong 7 năm. Chính sách bảo mật giải thích đầy đủ, bao gồm quyền của bạn.
12. Tranh chấp
12.1 Các bước giải quyết tranh chấp:
- Chúng tôi cố gắng giải quyết thân thiện giữa hai bên trong vòng 14 ngày.
- Nếu không thành công, chúng tôi thử hòa giải trong vòng 30 ngày.
- Nếu vẫn không thành công, tranh chấp được đưa ra trọng tài ràng buộc tại Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA) ở Johannesburg.
12.2 Khiếu nại nhỏ. Khiếu nại trong hạn mức của Tòa án Khiếu nại Nhỏ Nam Phi (hiện là R20,000) có thể được đưa ra tòa án đó.
12.3 Luật áp dụng. Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Nam Phi, bất kể hàng được gửi từ đâu hay đến đâu. Điều này không làm mất đi bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng nào mà bạn có theo luật (mục 1.7).
12.4 Chi phí. Mỗi bên tự chịu chi phí của mình, trừ khi trọng tài quyết định khác.
12.5 Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng bạn có thể liên hệ:
| Quốc gia | Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng |
|---|---|
| Nam Phi | National Consumer Commission |
| Việt Nam | Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (bảo vệ người tiêu dùng) |
| Thái Lan | Office of the Consumer Protection Board |
| Trung Quốc | State Administration for Market Regulation |
| Campuchia | Bộ Thương mại |
| Singapore | Consumers Association of Singapore (CASE) |
13. Quy định chung
- Nếu tòa án xác định một phần điều khoản không có hiệu lực, phần còn lại vẫn được áp dụng.
- Các điều khoản này, cùng với xác nhận đặt hàng, là toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên.
- Bạn không được chuyển quyền theo đơn đặt hàng cho người khác nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
- Thông báo chính thức được gửi đến admin@thesavietnamshippingcompany.co.za hoặc email bạn đã cung cấp.
- Các điều khoản này có thể được dịch. Nếu bản dịch khác biệt, bản tiếng Anh được áp dụng.
14. Liên hệ
- Email: admin@thesavietnamshippingcompany.co.za
- Trang web: www.thesavietnamshippingcompany.co.za
- Văn phòng Nam Phi: 6 Constance Road, Bedfordview, Johannesburg, 2008
- Văn phòng Việt Nam: 203 Ly Dao Thanh, An Hai, Da Nang, Vietnam
Ngày hiệu lực: 1 tháng 6, 2026. Cập nhật lần cuối: 2 tháng 10, 2026. Lần xem xét tiếp theo: 1 tháng 6, 2027.
Bepalings en Voorwaardes van Vervoer
Hierdie vertaling is vir jou gerief. As daar 'n verskil is, is die Engelse weergawe wettig bindend.
Die kort weergawe
Dit is die belangrikste punte. Die volledige bepalings hieronder is wat wettig geld.
- Jou bespreking is bevestig wanneer jy 'n naspoorverwysing en 'n bevestigings-e-pos ontvang.
- Pryse van die aanlyn sakrekenaar is skattings. Ons bevestig die finale prys nadat ons jou pakket geweeg en gemeet het.
- Jy betaal voordat ons versend, per bankoorplasing of VietQR.
- Jy moet jou goedere eerlik verklaar. Sommige items word nooit aanvaar nie, en sommige het dokumente nodig (afdeling 4).
- Invoerregte en belasting is joune om te betaal. 'n Terugbetaalbare doeanedeposito word by jou faktuur gevoeg om dit te dek.
- Aflewerings in Suid-Afrika dra 'n Plaaslike SA-koerierfooi, wat die koerier se versekering vir jou verklaarde waarde insluit.
- Kanselleer meer as 48 uur voor vertrek vir 'n terugbetaling van 90%. Latere kansellasies word nie terugbetaal nie.
Belangrike perke op ons verantwoordelikheid. Lees dit asseblief noukeurig.
- Ons verseker tans nie jou goedere in die lug nie. As dit in ons sorg verlore raak of beskadig word, is die meeste wat ons betaal R5,000 per besending.
- Aflewertye is skattings. Ons is nie verantwoordelik vir vertragings wat deur die doeane, lugrederye of gebeure buite ons beheer veroorsaak word nie.
- Eise het sperdatums: 7 dae ná aflewering vir skade, 30 dae ná die verwagte afleweringsdatum vir verlies.
- Jy is verantwoordelik vir boetes, beslagleggings en koste wat veroorsaak word deur goedere wat jy nie korrek verklaar het nie.
- Goedere wat niemand afhaal nie begin bergingskoste trek ná 14 dae en kan ná 30 dae van die hand gesit word.
1. Wie ons is en hoe hierdie bepalings werk
1.1 Ons is K2026782730 (South Africa) (Pty) Ltd, registrasienommer 2026/782730/07, handeldrywend as The SA Vietnam Shipping Company. "Ons" sluit ons personeel, agente en die koeriers met wie ons werk in.
1.2 Jy is die persoon of besigheid wat by ons bespreek. Dit sluit die sender sowel as die ontvanger van 'n besending in.
1.3 Ons vervoer goedere per lug tussen Suid-Afrika en Viëtnam, Thailand, China, Kambodja en Singapoer, insluitend enige stop, berging, herverpakking of oorhandiging onderweg.
1.4 Jy aanvaar hierdie bepalings wanneer jy 'n bespreking maak, goedere aan ons oorhandig of ons webwerf gebruik. Dit vervang enigiets wat vroeër mondeling of skriftelik ooreengekom is. Dit kan slegs skriftelik verander word deur iemand wat ons daartoe magtig.
1.5 Woorde wat ons gebruik:
| Woord | Betekenis |
|---|---|
| Bespreking | 'n Versoek om goedere te versend wat ons bevestig het |
| Goedere | Alles wat jy aan ons gee om te versend: pakkette, dokumente en hul inhoud |
| Naspoorverwysing | Die unieke kode vir jou bespreking, byvoorbeeld SAVN0019 |
| Vervoer | Die hele reis, van wanneer ons jou goedere aanvaar tot aflewering |
1.6 Die wette wat hierdie bepalings volg sluit in Suid-Afrika se Wet op Verbruikersbeskerming 68 van 2008 en Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002; Viëtnam se Siviele Kode, Handelswet en Doeanewet; Thailand se Siviele en Handelskode en Doeanewet; en die ooreenstemmende wette van China, Kambodja en Singapoer.
1.7 Jou regte ingevolge verbruikersreg kom eerste. Niks in hierdie bepalings neem 'n reg weg wat die wet aan jou gee en nie toelaat dat 'n besigheid dit verwyder nie.
2. Bespreking, pryse en betaling
2.1 Hoe om te bespreek. Bespreek op ons webwerf, skriftelik of deur 'n ander kanaal wat ons goedkeur. Jou bespreking is eers bevestig wanneer jy 'n naspoorverwysing en 'n bevestigings-e-pos ontvang. Ons kan enige bespreking sonder rede weier.
2.2 Sperdatum vir besprekings. Besprekings sluit 3 kalenderdae voor die vlug. Ons kan 'n laat bespreking teen 'n ekstra heffing aanvaar.
2.3 Pryse is skattings totdat ons jou goedere nagaan. Die aanlyn sakrekenaar gee 'n skatting. As die gewig, grootte of inhoud van jou bespreking verskil, pas ons die prys aan en laat weet jou voor versending.
2.4 Minimum heffings.
- Pakkette word vir ten minste 2 kg gehef.
- Dokumente word 'n vaste tarief gehef, tot 500 g. 'n "Dokument" bo 500 g word as 'n pakket gehef.
2.5 Geldeenhede. Pryse is in Suid-Afrikaanse rand (ZAR) en Viëtnamese dong (VND). Bedrae in ander geldeenhede is skattings. Ons kan pryse verander weens brandstofkoste of wisselkoersbewegings, met 7 dae kennisgewing. 'n Bevestigde bespreking behou sy prys.
2.6 Betaling. Jy betaal voordat ons versend, per bankoorplasing na die rekening op jou faktuur. In Viëtnam kan jy ook betaal deur die VietQR-kode op die faktuur te skandeer. Gebruik altyd jou naspoorverwysing as betalingsverwysing. Ons bied slegs krediet as ons dit skriftelik met jou ooreengekom het.
3. Doeane, regte en afleweringsfooie
3.1 Jy is verantwoordelik vir die doeane. Jou goedere moet toegelaat word om die vertrekland te verlaat, die bestemmingsland binne te gaan en deur enige land waardeur dit gaan. Jy moet ons akkurate beskrywings, waardes, fakture en enige nodige sertifikate gee.
3.2 Regte en belasting is joune om te betaal. Dit sluit invoerreg, invoer-BTW en enige ander staatsheffing in, of jy of die ontvanger dit betaal. As ons dit namens jou betaal, voeg ons 'n hanteringsfooi van 5% van die reg of R250 by, wat ook al die laagste is.
3.3 Terugbetaalbare doeanedeposito. Ons voeg 'n deposito by jou faktuur om verwagte regte te dek. Dit is gebaseer op jou verklaarde waarde of ons skatting van die reg vir daardie roete. As die doeane minder of niks hef nie, betaal ons die verskil binne 24 uur ná klaring terug.
3.4 Plaaslike SA-koerierfooi. Elke pakket wat by 'n adres in Suid-Afrika afgelewer word, dra hierdie fooi. Dit dek deur-tot-deur-aflewering deur 'n plaaslike koerier en die koerier se versekering vir die pakket se verklaarde waarde. Dit word op jou bespreking gewys voordat jy dit indien. Dit geld nie as jy jou goedere self afhaal nie.
3.5 Doeane-inspeksies. Die doeane kan enige besending oopmaak en inspekteer. Ons is nie verantwoordelik vir vertragings weens doeanekontroles of -terughoudings nie.
3.6 Verkeerde verklarings. As jy 'n te lae waarde verklaar of die inhoud verkeerd beskryf, kan ons:
- jou goedere hou totdat jy ons die korrekte dokumente gee,
- 'n administrasiefooi van R100 hef, en
- die saak by die doeane aanmeld.
4. Wat jy kan en nie kan stuur nie
4.1 Nooit aanvaar nie. Ons vervoer dit onder geen omstandighede nie:
| Soort | Voorbeelde |
|---|---|
| Gevaarlike goedere | Plofstof, vuurwerke, ammunisie, fakkels |
| Vlambare stowwe | Petrol, aanstekervloeistof, spuitkannetjies, gassilinders |
| Oksideermiddels en peroksiede | Bleikmiddel, swembadchemikalieë, waterstofperoksied |
| Giftige en aansteeklike items | Gif, mediese afval, biologiese monsters |
| Dwelms | Onwettige dwelms; beheerde medisyne sonder 'n voorskrif |
| Wapens | Vuurwapens, nabootsings, skokwapens, messe met lemme langer as 10 cm |
| Vervalsings | Vervalste handelsmerkgoedere, gepirateerde media |
| Bederfbare goedere | Vars vleis, seekos of produkte sonder 'n spesiale permit |
| Lewende diere | Enige lewende dier of insek |
| Kontant | Kontant bo die wettige perk van die betrokke lande |
As ons of die doeane enige hiervan vind, word dit gekonfiskeer, by die owerhede aangemeld en op jou koste vernietig. Jy kan ook beboet of vervolg word.
4.2 Slegs toegelaat as dit verklaar word. Hierdie items het die dokumente of perke nodig wat gewys word:
| Soort | Wat ons nodig het |
|---|---|
| Elektronika | Aankoopbewyse; tot 2 van elke item, vir persoonlike gebruik |
| Medisyne | 'n Dokter se voorskrif; tot 3 maande se voorraad |
| Alkohol en tabak | Binne belastingvrye perke: 2 liter alkohol, 400 sigarette of 500 g tabak |
| Verpakte voedsel | Fabrieksverseël en rakstabiel; vleisprodukte word nie na sommige lande toegelaat nie |
| Skoonheidsmiddels | Persoonlike hoeveelhede, in oorspronklike verpakking, geen spuitkannetjies nie |
| Edelmetale en -stene | 'n Waardasiesertifikaat |
| Kuns en antiek | 'n Uitvoerpermit, waar nodig (dikwels uit Thailand en Viëtnam) |
Om hierdie items nie te verklaar nie, is 'n ernstige oortreding. Die doeane kan dit in beslag neem en jou 200–500% van die waarde beboet, en jy dra enige regskoste.
5. Verpakking, gewig en grootte
5.1 Verpak vir lugvervoer. Jou goedere moet stewig genoeg verpak wees om lugvrag en hantering te oorleef. Ons is nie verantwoordelik vir skade weens swak verpakking nie.
5.2 Hoe ons die gehefde gewig bereken. Ons hef vir die hoogste van die werklike gewig of die volumetriese gewig. Volumetriese gewig in kg is lengte × breedte × hoogte in cm, gedeel deur 5 000.
5.3 Grootteperke. Tel 'n pakket se lengte, breedte en hoogte bymekaar (die "omtrek"):
| Omtrek | Wat gebeur |
|---|---|
| Tot 157 cm | Standaardprys |
| 158 cm tot 299 cm | Oorgroottetoeslag |
| 300 cm of meer | Nie aanvaar nie |
5.4 Gewigsperke.
| Gewig per pakket | Wat gebeur |
|---|---|
| Tot 23 kg | Standaardprys |
| Bo 23 kg tot 32 kg | Toeslag vir swaar pakkette |
| Bo 32 kg tot 50 kg | Ekstra swaar toeslag |
| Bo 50 kg | Slegs met ons vooraf skriftelike goedkeuring |
6. Aflewering, kansellasies en terugbetalings
6.1 Aflewertye is skattings. Lugbesendings kom gewoonlik 7–14 werksdae ná die vlug se vertrek aan. Ons is nie verantwoordelik vir vertragings weens die doeane, onvolledige adresse, staatsoptrede of gebeure buite ons beheer nie (afdeling 9).
6.2 As niemand daar is om die goedere te ontvang nie:
- Die koerier probeer twee keer aflewer.
- Ná twee mislukte pogings word die goedere 14 dae gratis by die naaste depot gehou.
- Vanaf dag 15 kos berging R50 per dag.
- Ná 30 dae kan ons die goedere van die hand sit of verkoop.
6.3 As die ontvanger die goedere weier, moet die sender die terugstuur reël en betaal. As geen terugstuur binne 30 dae gereël word nie, kan ons dit van die hand sit.
6.4 Kansellasies en terugbetalings.
| Wanneer jy kanselleer | Terugbetaling |
|---|---|
| Meer as 48 uur voor die vlug | 90% van wat jy betaal het |
| Binne 48 uur voor die vlug | Geen terugbetaling nie |
Ons betaal nie terug vir goedere wat deur die doeane in beslag geneem is, vir afleweringsvertragings of vir mislukte aflewerings weens 'n verkeerde adres nie.
7. Ons verantwoordelikheid, versekering en eise
7.1 Versekering. Ons bied tans nie versekering vir die lugreis nie, so jou goedere is nie verseker terwyl dit in die lug of in ons hande is nie. Ons kan in die toekoms opsionele versekering aanbied; as ons dit doen, word hierdie bepalings eers bygewerk. Die enigste versekering ingesluit is die plaaslike koerier se dekking vir aflewerings binne Suid-Afrika, wat deel is van die Plaaslike SA-koerierfooi (afdeling 3.4). Daardie dekking word deur die koerier op sy eie bepalings voorsien.
7.2 Die meeste wat ons sal betaal. As jou goedere verlore raak of fisies beskadig word terwyl ons daarvoor verantwoordelik is, betaal ons tot R5,000 per besending.
7.3 Waarvoor ons nie verantwoordelik is nie. Tensy ons grof nalatig was, is ons nie verantwoordelik nie vir:
- indirekte verliese, soos verlore wins of geleenthede,
- skade weens swak verpakking,
- bederfbare goedere wat bederf,
- goedere wat deur die doeane in beslag geneem word,
- diefstal ná aflewering,
- verlore dokumente of data, of
- vertragings.
7.4 Lugrederye en ander vervoerders. Wanneer 'n lugredery of ander vervoerder jou goedere hanteer, geld hul eie internasionale perke (die Montreal- of Warskou-konvensie). Ons gee hierdie perke aan jou deur.
7.5 Hoe om te eis. Stuur jou eis skriftelik aan ons, met foto's of ander bewyse:
- skade: binne 7 dae ná aflewering,
- verlies: binne 30 dae ná die verwagte afleweringsdatum.
As jy hierdie sperdatums mis, verloor jy die reg om te eis.
8. Jou beloftes aan ons
8.1 Deur te bespreek, bevestig jy dat:
- jy die goedere besit of die reg het om dit te stuur,
- alles wat jy ons vertel waar en volledig is,
- die goedere wettig gestuur mag word en niks op die "nooit aanvaar nie"-lys ingesluit is nie, en
- elke beperkte item volledig verklaar is.
8.2 As jy een van hierdie beloftes verbreek, dek jy enige boetes, strawwe, regte, regskoste en skade wat dit vir ons veroorsaak.
9. Gebeure buite enigiemand se beheer
Nie een van ons is verantwoordelik vir mislukkings weens gebeure soos natuurrampe, oorlog, terrorisme, staatsoptrede, pandemies of lugredery- en infrastruktuurmislukkings nie. As so 'n gebeurtenis langer as 30 dae duur, kan enigeen van ons die bespreking sonder boete kanselleer. Ons betaal terug wat jy betaal het, minus koste wat ons reeds aangegaan het.
10. Opskorting of beëindiging van ons diens
Ons kan ons diens aan jou dadelik opskort of beëindig as jy 'n belangrike bepaling verbreek, verbode goedere stuur, vals inligting gee, nie binne 14 dae betaal nie, of insolvent raak. Ons kan jou goedere hou totdat jy betaal het wat jy skuld, en kan regstappe doen.
11. Jou persoonlike inligting
Ons gebruik jou persoonlike inligting om jou besprekings te hanteer, aan doeanereëls te voldoen en, as jy instem, bemarking aan jou te stuur. Ons deel dit met dié wat dit nodig het om jou goedere te vervoer, soos doeane-owerhede, lugrederye, koeriers en banke. As jy instem, deel ons ook jou naam, e-posadres en telefoonnommer met ons sustermaatskappye: The Colours Shop, Aerocachet, The Christmas Company en Colours Travel. Ons hou besprekingsrekords vir 7 jaar. Ons Privaatheidsbeleid verduidelik dit volledig, insluitend jou regte.
12. Geskille
12.1 Stappe om 'n geskil op te los:
- Ons probeer dit binne 14 dae informeel tussen ons skik.
- As dit misluk, probeer ons bemiddeling, binne 30 dae.
- As dit misluk, gaan dit na bindende arbitrasie deur die Arbitration Foundation of Southern Africa (AFSA) in Johannesburg.
12.2 Klein eise. Eise binne die perk van die Suid-Afrikaanse Hof vir Klein Eise (tans R20,000) kan eerder na daardie hof gaan.
12.3 Watter reg geld. Hierdie bepalings word deur die reg van die Republiek van Suid-Afrika beheer, waarvandaan of waarheen die goedere ook al gestuur word. Dit verwyder nie enige verbruikersbeskerming wat jy volgens wet het nie (afdeling 1.7).
12.4 Koste. Elkeen van ons betaal sy eie koste, tensy die arbiter anders besluit.
12.5 Verbruikersowerhede wat jy ook kan kontak:
| Land | Verbruikersowerheid |
|---|---|
| Suid-Afrika | Nasionale Verbruikerskommissie |
| Viëtnam | National Competition Commission (verbruikersbeskerming) |
| Thailand | Office of the Consumer Protection Board |
| China | State Administration for Market Regulation |
| Kambodja | Ministerie van Handel |
| Singapoer | Consumers Association of Singapore (CASE) |
13. Algemeen
- As 'n hof bevind dat 'n deel van hierdie bepalings ongeldig is, geld die res steeds.
- Hierdie bepalings, saam met jou besprekingsbevestiging, is die hele ooreenkoms tussen ons.
- Jy mag nie jou regte ingevolge 'n bespreking sonder ons skriftelike toestemming aan iemand anders oordra nie.
- Formele kennisgewings gaan na admin@thesavietnamshippingcompany.co.za, of na die e-posadres wat jy aan ons gegee het.
- Hierdie bepalings kan vertaal word. As 'n vertaling verskil, geld die Engelse weergawe.
14. Kontak ons
- E-pos: admin@thesavietnamshippingcompany.co.za
- Webwerf: www.thesavietnamshippingcompany.co.za
- Suid-Afrika-kantoor: 6 Constance Road, Bedfordview, Johannesburg, 2008
- Viëtnam-kantoor: 203 Ly Dao Thanh, An Hai, Da Nang, Vietnam
Effektiewe datum: 1 Junie 2026. Laas bygewerk: 2 Oktober 2026. Volgende hersiening: 1 Junie 2027.